Als genossenschaftliche und mutualistische Bank, die auf dem Prinzip der Gegenseitigkeit beruht, legt der Crédit Agricole Alsace Vosges den Schwerpunkt auf eine zentrale Herausforderung: die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Unsere Verpflichtungen:

Einhaltung von Fristen

  • Wir verpflichten uns, alle Kreditanfragen innerhalb kürzester Frist zu beantworten. Sie erhalten eine grundsätzliche Antwort:

– innerhalb von 24 Stunden bei einem Verbraucherkredit

– innerhalb von 48 Stunden bei einem Wohnungskredit

  • Wenn Sie eine Reklamation eingereicht haben, verpflichtet sich der Crédit Agricole Alsace Vosges:

– Ihnen innerhalb von 5 Werktagen zu antworten

– oder den Erhalt Ihrer Reklamation innerhalb von 5 Werktagen zu bestätigen, wenn innerhalb dieser Frist keine Antwort möglich war, weil Ihre Anfrage einen komplexen Sachverhalt betrifft oder die Hinzuziehung weiterer Tochtergesellschaften oder Partner der Crédit Agricole-Gruppe erfordert. Für solche Fälle verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb von 2 Monaten nach Eingang Ihrer Reklamation zu antworten.

Qualitätsversprechen

Im Rahmen der Qualitätssicherung führt der Crédit Agricole Alsace Vosges verschiedene Arten von Befragungen zur Zufriedenheit durch, um sich ein Bild von der Meinung seiner Kunden und Mitarbeiter zu machen.

Die Auswertung dieser Befragungen ermöglicht es, die Schwerpunkte bei der Qualitätsverbesserung zu bestimmen, Aktionspläne zur Qualitätssicherung zu erarbeiten und die Effizienz der bereits durchgeführten Aktionen zu bemessen.

Die Verpflichtung, Service für alle zu bieten:

Der Crédit Agricole Alsace Vosges verpflichtet sich die besten Lösungen zur Optimierung und Aufwertung seiner Serviceleistungen und seiner Filialen zu entwickeln, umzusetzen und überall einzuführen, um sie allen zugänglich zu machen.